退货与换货

退货和换货政策

您的安心，我们的承诺
在KPOP2 ，我们致力于确保您的满意。为了确保透明度，请在继续操作前仔细阅读此政策，了解退货、换货和海关流程的条款。

1. 退换货资格

退货或换货仅在以下条件下才有效：

  • 未使用和未开封：物品必须保留在原始密封包装中，并且所有标签和标记均完好无损。
  • 请求截止日期：请求必须在收到订单后30 天内发起。
  • 有缺陷或错误的物品：只有损坏、有缺陷或 KPOP2 错误发送的物品才有资格退货或换货。

不可退货的商品：已打开或使用过的隐形眼镜和化妆品、定制产品以及清仓或最终销售商品不符合退货或换货条件，除非存在缺陷或不正确。

2. 如何发起退货或换货

如果您的商品符合资格标准，请按照以下步骤操作：

  1. 联系我们：请将您的订单号、问题的详细说明以及商品照片发送至cs@kpop2.com 。
  2. 批准和说明：如果获得批准，您将收到退货授权 (RA) 编号和退货说明。
  3. 准备包装：安全包装物品，包括所有原始组件（手册、配件、免费礼品）。
  4. 寄送商品：请使用可追踪的运输方式将商品寄送至您提供的地址。KPOP2 对退货途中丢失或损坏的商品概不负责。

3.退款政策

已批准退货的退款将按以下方式处理：

  • 原始付款方式：退款将在批准后5-10 个工作日内发放。
  • 运费：除非问题是由 KPOP2 引起的（例如，有缺陷或错误的物品），否则原始运费不予退还。
  • 部分退款：对于缺少零件或包装损坏的退回商品，退款金额可能会减少。

4. 交易所

我们提供有缺陷、损坏或不正确的商品的换货服务：

  • 资格：只有因 KPOP2 造成的缺陷或错误的商品才有资格更换。
  • 替换可用性：如果所要求的替换不可用，将提供等效物品或退款。
  • 处理时间：我们收到并检查退回的商品后，将在3-5 个工作日内处理换货。

5. 退货运费

  • 对于有缺陷或错误商品： KPOP2 将承担最高25 美元的退货运费。超过此金额的退货需事先获得 KPOP2 的批准。
  • 对于无缺陷物品：客户负责退货运费。
  • 未经授权的费用：未经事先批准而退回的额外费用可能会被拒绝。

6. 国际客户重要提示

  • 海关清关：客户下单前必须核实并遵守当地海关规定，包括所有必要的文件、证明或翻译件。
  • 无责任： KPOP2 确保产品符合韩国出口标准，但不对因目的地特定要求而导致的海关延误、拒收或额外费用负责。
  • 这意味着：由于缺少文件或当地限制而导致的任何延误、费用或无法交付均由客户自行承担。

7. 报告问题

如果您收到的商品有缺陷、损坏或不正确，请在收货后3天内发送电子邮件至cs@kpop2.com 。请附上照片和详细描述，以便我们及时提供帮助。

8. 不可退货商品

以下物品除非有缺陷或不正确，否则不能退货或换货：

  • 打开或使用过隐形眼镜和化妆品。
  • 定制或个性化产品。
  • 清仓或最终销售商品。

请在下订单前仔细检查产品详细信息。

如果您有任何问题或疑虑，请随时通过cs@kpop2.com与我们联系。