返品・交換

返品・交換ポリシー

お客様の安心、私たちの約束
KPOP2では、お客様にご満足いただけるよう尽力して​​おります。透明性を確保するため、返品、交換、通関手続きに関する条件をご理解いただくために、ご購入手続きに進む前に、このポリシーをご確認ください。

1. 返品・交換の対象

返品または交換は、以下の条件に従ってのみ可能です。

  • 未使用かつ未開封:商品は、ラベルやタグがすべてそのままの状態で、元の密封された包装のままでなければなりません。
  • リクエスト期限:リクエストは注文を受け取ってから30 日以内に開始する必要があります。
  • 不良品または誤った商品:破損、不良、または KPOP2 によって誤って発送された商品のみが返品または交換の対象となります。

返品不可商品:開封済みまたは使用済みのコンタクトレンズや化粧品、カスタマイズ製品、クリアランス品や最終処分品は、欠陥や誤りがない限り、返品または交換の対象になりません。

2. 返品・交換の手続き

商品が適格基準を満たしている場合は、次の手順に従ってください。

  1. お問い合わせ:注文番号、問題の詳しい説明、商品の写真を添えて、 cs@ kpop2.com までメールでお問い合わせください。
  2. 承認と手順:承認されると、返品承認 (RA) 番号と返品手順が送信されます。
  3. パッケージを準備する:すべてのオリジナルコンポーネント (マニュアル、アクセサリ、無料ギフト) を含めて、アイテムを安全に梱包します。
  4. 商品の発送：追跡可能な配送方法で、指定された住所に商品をお送りください。KPOP2は、返送中に紛失または破損した商品については責任を負いません。

3. 返金ポリシー

承認された返品に対する払い戻しは次のように処理されます。

  • 元の支払い方法:払い戻しは承認後5 ～ 10 営業日以内に行われます。
  • 送料:問題が KPOP2 に起因する場合 (例: 不良品または誤った商品) を除き、元の送料は返金されません。
  • 部分的な払い戻し:部品が不足している、または梱包が破損している返品商品については、払い戻し額が減額される場合があります。

4. 交換

欠陥、破損、または誤った商品については交換いたします。

  • 対象： KPOP2 に起因する欠陥またはエラーがある商品のみが交換の対象となります。
  • 交換品の入手可能性:要求された交換品が入手できない場合は、同等の商品または払い戻しが提供されます。
  • 処理時間:交換は、返品された商品を受け取って検査した後、3～5 営業日以内に処理されます。

5. 返品送料

  • 不良品または誤った商品の場合： KPOP2は25米ドルまでの返品送料を負担いたします。この金額を超える場合は、KPOP2の事前承認が必要です。
  • 不良品でない場合：返送費用はお客様のご負担となります。
  • 不正な費用:追加費用の事前承認なしに返品された場合、返品は拒否されることがあります。

6. 海外のお客様への重要なお知らせ

  • 通関手続き：お客様はご注文前に、現地の税関規制を確認し、遵守する必要があります。これには、必要な書類、証明書、翻訳が含まれます。
  • 責任なし: KPOP2 は製品が韓国の輸出基準を満たしていることを保証しますが、目的地固有の要件によって発生する通関の遅延、拒否、追加料金については責任を負いません。
  • 意味:書類の不足や現地の規制による遅延、料金、または配送不能はすべてお客様の責任となります。

7. 問題の報告

不良品、破損品、または誤った商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にcs@kpop2.comまでメールでご連絡ください。写真と詳細な説明を添付していただければ、迅速な対応が可能です。

8. 返品不可商品

以下の商品は、不良品または誤りがある場合を除き、返品または交換できません。

  • 開封または使用済みのコンタクトレンズや化粧品。
  • カスタマイズまたはパーソナライズされた製品。
  • クリアランス品または最終販売品。

ご注文前に商品の詳細をよくご確認ください。

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にcs@kpop2.comまでお問い合わせください。