常見問題解答

“追蹤你的旅程”

KPOP2 致力於為全球客戶提供透明且有效率的配送體驗。本頁面概述了我們的配送和追蹤政策，包括預計送達時間、追蹤資訊以及訂單追蹤指南。我們的目標是確保您在整個配送過程中安心無憂。

1. 訂單處理與派送

KPOP2 的訂單通常會在 1-3 個工作天內處理，週末和假日除外。在假日或特別促銷等高峰時段，處理時間可能會略有不同。訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤號碼的確認郵件。

  • 有庫存的商品：一般在 1-2 個工作天內準備出貨。
  • 預購商品：預購商品的處理時間可能會根據供應情況而延長，如產品頁面所示。

我們會盡力及時出貨，並及時告知您預計出貨時間的任何變更。為了獲得最佳服務，請在完成購買前仔細檢查您的配送資訊。

2.預計送達時間

我們的預計送達時間會根據所選的配送方式和目的地而有所不同。請參考以下通用指南：

運送方式 預計送達時間 細節
標準運輸 7-14個工作天 對於大多數國際目的地來說都是可靠的選擇
快遞 2-5個工作天 緊急訂單的最快選擇

配送時間為預估時間，可能會受到海關處理、當地假日以及不可預見的延誤等外部因素的影響。我們會盡力滿足配送時限，並定期更新您的訂單進度。

3. 追蹤您的訂單

訂單發貨後，您將收到一封發貨確認郵件，其中包含追蹤號碼和承運商網站鏈接，方便您即時監控包裹的運輸進度。請按以下步驟追蹤訂單：

  1. 檢查您的電子郵件：開啟來自 KPOP2 的出貨確認電子郵件，其中包含您的追蹤號碼和追蹤入口網站連結。
  2. 輸入追蹤號碼：點選連結造訪承運商的追蹤頁面。如有需要，請輸入您的追蹤號碼，以查看當前狀態和預計到達日期。

如果您在追蹤過程中遇到任何問題，或您的追蹤資訊未在預期時間內更新，請聯絡我們的客服團隊尋求協助。我們將竭誠為您解決問題，並提供更多有關訂單狀態的資訊。

4. 海關、關稅和進口費用

國際訂單可能需要繳納關稅、進口稅或當地海關徵收的其他費用。這些費用由您所在國家/地區的法規決定，並由客戶承擔。 KPOP2 無法預測或控制這些額外費用。

如果您的訂單需要繳納進口關稅，您當地的海關將與您聯繫並提供付款說明。未能支付這些費用可能會導致包裹延誤或被退回。對於因未支付關稅而導致的包裹延誤或被扣留，KPOP2 概不負責。

5. 貨物遺失或延誤

我們深知準時送達的重要性，因此我們與值得信賴的承運商合作，以降低延誤的可能性。但是，如果您的訂單未在預計送達時間內送達，請按以下步驟操作：

  • 檢查追蹤更新：查看提供的追蹤信息，以了解包裹狀態是否有任何更新。
  • 聯絡您當地的承運人：對於國際貨運，您也可以聯絡您當地的承運人，因為他們可能有關於清關或最終交付的其他資訊。
  • 聯絡 KPOP2 客服：如果您認為包裹遺失，或追蹤資訊在合理時間內未更新，請聯絡我們的客服團隊尋求進一步協助。我們將竭誠為您調查並解決任何與貨件相關的問題。

您的滿意是我們的首要任務，我們將努力解決有關訂單遺失或延遲的任何問題。