退貨和換貨

退貨和換貨政策

您的安心，我們的承諾
在KPOP2 ，我們致力於確保您的滿意。為了確保透明度，請在繼續操作前仔細閱讀此政策，以了解退貨、換貨和海關流程的條款。

1. 退換貨資格

退貨或換貨僅在以下條件下才有效：

  • 未使用和未開封：物品必須保留在原始密封包裝中，並且所有標籤和標記均完好無損。
  • 請求截止日期：請求必須在收到訂單後30 天內發起。
  • 有瑕疵或錯誤的物品：只有損壞、有瑕疵或 KPOP2 錯誤發送的物品才有資格退貨或換貨。

不可退貨的商品：已開啟或使用過的隱形眼鏡和化妝品、客製化產品以及清倉或最終銷售的商品不符合退貨或換貨條件，除非有缺陷或不正確。

2. 如何發起退貨或換貨

如果您的商品符合資格標準，請按照以下步驟操作：

  1. 聯絡我們：請將您的訂單號碼、問題的詳細說明以及商品照片發送至cs@kpop2.com 。
  2. 批准和說明：如果獲得批准，您將收到退貨授權 (RA) 編號和退貨說明。
  3. 準備包裝：安全包裝物品，包括所有原始組件（手冊、配件、免費禮品）。
  4. 寄送商品：請使用可追蹤的運送方式將商品寄送至您提供的地址。 KPOP2 對退貨途中遺失或損壞的商品概不負責。

3.退款政策

已批准退貨的退款將以以下方式處理：

  • 原始付款方式：退款將在批准後5-10 個工作天內發放。
  • 運費：除非問題是由 KPOP2 引起的（例如，有缺陷或錯誤的物品），否則原始運費不予退還。
  • 部分退款：對於缺少零件或包裝損壞的退回商品，退款金額可能會減少。

4. 交易所

我們提供有缺陷、損壞或不正確的商品的換貨服務：

  • 資格：只有因 KPOP2 造成的缺陷或錯誤的商品才有資格更換。
  • 替換可用性：如果所要求的替換不可用，將提供等效物品或退款。
  • 處理時間：我們收到並檢查退回的商品後，將在3-5 個工作天內處理換貨。

5. 退貨運費

  • 對於有缺陷或錯誤商品： KPOP2 將承擔最高25 美元的退貨運費。超過此金額的退貨需事先獲得 KPOP2 的批准。
  • 對於無瑕疵物品：客戶負責退貨運費。
  • 未經授權的費用：未經事先批准而退回的額外費用可能會被拒絕。

6. 國際客戶重要提示

  • 海關清關：客戶下單前必須核實並遵守當地海關規定，包括所有必要的文件、證明或翻譯。
  • 無責任： KPOP2 確保產品符合韓國出口標準，但不對因目的地特定要求而導致的海關延誤、拒收或額外費用負責。
  • 這意味著：由於缺少文件或當地限製而導致的任何延誤、費用或無法交付均由客戶自行承擔。

7. 報告問題

如果您收到的商品有瑕疵、損壞或不正確，請在收貨後3天內發送電子郵件至cs@kpop2.com 。請附上照片和詳細描述，以便我們及時提供協助。

8. 不可退貨商品

以下物品除非有瑕疵或不正確，否則不能退貨或換貨：

  • 打開或使用過隱形眼鏡和化妝品。
  • 客製化或個人化產品。
  • 清倉或最終銷售商品。

請在下訂單前仔細檢查產品詳細資訊。

如果您有任何問題或疑慮，請隨時透過cs@kpop2.com與我們聯繫。