處方驗證

“眼健康第一”

在 KPOP2，我們致力於保障顧客的健康與安全，因此我們對所有隱形眼鏡訂單均嚴格執行處方驗證流程。為了遵守美國法規，並確保每位顧客都能收到合適的視力矯正產品，我們要求顧客在購買隱形眼鏡時提供有效的處方。本頁面概述了我們的處方驗證政策，詳細說明了提交流程、美國顧客的責任以及確保安全有效使用隱形眼鏡的必要資訊。

1.處方驗證的重要性

隱形眼鏡屬於醫療器械，需要專業指導以確保配戴舒適、矯正視力並確保安全。 KPOP2 致力於確保顧客購買符合自身特定需求的隱形眼鏡，並遵守所有適用法規。經過驗證的處方有助於預防諸如度數不準確、配戴不舒適或鏡片類型不合適等併發症，這些併發症可能導致不適、眼部刺激或更嚴重的眼部健康問題。

對於目前沒有處方的顧客，我們建議預約持證眼科保健專業人員進行眼科檢查。美國顧客可以透過美國驗光協會 (AOA)或美國眼科學會 (AAO)尋找持證驗光師或眼科醫生。這些機構提供認證從業人員名錄，幫助您找到附近信譽良好的眼科保健機構。

2.如何提交處方

為了遵守我們的處方驗證政策，我們要求顧客在下單時提交有效隱形眼鏡處方的副本。美國法律要求線上零售商在出貨前驗證隱形眼鏡處方。您可以透過以下方式向 KPOP2 提交處方：

  • 電子郵件提交：您可以將處方的掃描或清晰照片透過電子郵件發送給我們的支援團隊： cs@kpop2.com 。為了加快處理速度，請在郵件主旨中註明您的訂單號碼。

您的處方應包含以下資訊以便於驗證：

  • 患者全名
  • 處方詳情，例如度數、基弧、直徑和品牌（如果指定）
  • 處方有效期限
  • 處方眼保健專業人員的聯絡訊息，包括其姓名、電話號碼以及電子郵件地址（如果有）

收到您的處方後，KPOP2 的驗證團隊將進行審核，確認其有效且與您訂購的鏡片相符。請注意，在收到並驗證有效處方之前，我們無法處理或運送您的訂單。

3.處方到期和續約要求

購買隱形眼鏡時，請務必保持處方有效。在美國，聯邦法規通常規定隱形眼鏡處方有效期為一年，除非醫生因醫療原因指定更短的期限。如果您的處方已過期，我們建議您在向 KPOP2 訂購之前，先預約持牌驗光師或眼科醫生進行新的眼科檢查。

要找到經過認證的眼科護理專業人員，美國客戶可以查閱美國驗光協會 (AOA)或美國眼科學會 (AAO)提供的資源。這些組織按地點列出了從業人員，確保您在您所在地區找到能夠開立最新處方的合格提供者。

顧客有責任追蹤處方的有效期，並在必要時向 KPOP2 提供更新版本。處方過期的訂單將無法處理，如有需要，我們將與您聯繫，索取最新處方。

4.驗證流程和潛在的訂單延遲

收到您的處方後，KPOP2 的驗證團隊將仔細審核，以確保其符合您所選隱形眼鏡的規格要求。根據美國《隱形眼鏡消費者公平法案》(FCLCA) 的規定，如果顧客未直接提供處方副本，線上零售商必須與開立處方的眼保健提供者核實每張處方。這意味著我們可能需要聯絡您的眼部保健提供者來確認處方詳情。

驗證時間可能會有所不同，尤其是在您的眼科護理提供者回應緩慢的情況下。根據美國法律，提供者最多可以在八個工作小時內回覆驗證請求。如果您的提供者未在此期限內回复，我們將依法繼續處理訂單。為避免延誤，我們建議美國客戶在購買時直接向 KPOP2 提交處方，因為這可以顯著加快驗證流程。

如果我們遇到任何問題，例如處方資訊不符或處方過期，KPOP2 將透過電子郵件與您聯繫以解決問題。請留意您的電子郵件並及時回覆任何訊息，以確保您的訂單能夠順利及時地處理。如果我們無法驗證您的處方或無法聯繫到您的眼科醫生，我們可能需要取消訂單並全額退款。

KPOP2致力於在驗證過程中提供有關您的訂單狀態的清晰及時的更新，並確保完全遵守監管標準以保護您的眼睛健康。

5.客戶責任

作為顧客，您有責任確保您提供的處方資訊準確且最新。提交處方即表示您確認資訊準確無誤，並且您已遵守您所在地區購買隱形眼鏡的所有法律要求。

使用無有效處方的隱形眼鏡可能會導致嚴重的眼部健康問題，包括感染、發炎和視力喪失。 KPOP2 保留拒絕為任何無法提供有效處方或拒絕遵守我們處方驗證政策的個人提供服務的權利。我們強烈建議您遵循眼科保健專業人員關於正確鏡片護理、配戴時間和更換間隔的指導，以保護您的眼睛健康。 KPOP2 對因不當使用或忽視處方鏡片護理指南而導致的任何不良影響概不負責。

6.聯絡方式

如果您對處方驗證流程有任何疑問或需要協助，請聯絡我們的支援團隊。我們將竭誠協助您確保正確提交和驗證您的處方訊息，以便您收到最適合您視力需求的產品。

KPOP2 客戶支持
信箱： cs@kpop2.com
回應時間：我們力爭在 1-2 個工作天內回覆所有詢問。

最後更新：2024年11月7日