Retour et échange

Politique de retour et d'échange

Votre tranquillité d'esprit, notre engagement
Chez KPOP2, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Veuillez consulter cette politique pour comprendre les conditions de retour, d'échange, de remboursement et les responsabilités douanières avant de poursuivre.

1. Admissibilité aux retours et aux échanges

Les retours ou échanges sont admissibles dans les conditions suivantes :

  • Non utilisé et non ouvert : Les articles doivent être dans leur emballage d'origine scellé, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Délai de demande : Les demandes doivent être initiées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
  • Articles défectueux ou incorrects : Seuls les articles endommagés, défectueux ou envoyés par erreur par KPOP2 sont admissibles à un retour ou à un échange.

Articles non retournables : Les lentilles de contact et les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, les produits personnalisés et les articles en liquidation ou en vente finale ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.

2. Comment initier un retour ou un échange

Si votre article répond aux critères d'admissibilité, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à cs@kpop2.com avec votre numéro de commande, une explication détaillée du problème et des photos de l'article.
  2. Approbation et instructions : En cas d'approbation, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.
  3. Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article, y compris tous les composants d'origine (manuels, accessoires, cadeaux).
  4. Expédiez l'article : Utilisez une méthode d'expédition avec suivi pour envoyer l'article à l'adresse fournie. KPOP2 n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

3. Politique de remboursement

Les remboursements pour les retours approuvés seront traités comme suit :

  • Méthode de paiement originale : Les remboursements seront émis dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
  • Frais d'expédition : Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le problème a été causé par KPOP2 (par exemple, article défectueux ou incorrect).
  • Remboursements partiels : Les remboursements peuvent être réduits pour les articles retournés avec des composants manquants ou un emballage endommagé.

4. Échanges

Nous offrons des échanges pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects :

  • Admissibilité : Seuls les articles présentant des défauts ou des erreurs causées par KPOP2 sont admissibles à un échange.
  • Disponibilité du remplacement : Si le remplacement demandé n'est pas disponible, un article équivalent ou un remboursement sera proposé.
  • Délai de traitement : Les échanges sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

5. Frais d'expédition de retour

  • Pour les articles défectueux ou incorrects : KPOP2 couvrira les frais d'expédition de retour jusqu'à 25 $ US. Pour les coûts dépassant ce montant, une approbation préalable de KPOP2 est requise.
  • Pour les articles non défectueux : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
  • Coûts non autorisés : Les retours expédiés sans approbation préalable pour des coûts supplémentaires peuvent être refusés.

6. Notes importantes pour les clients internationaux

  • Responsabilité douanière (mondiale) : Selon le pays de destination, les commandes peuvent être soumises à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais de dédouanement. Ces frais sont la responsabilité du destinataire. KPOP2 n'est pas responsable des frais de douane impayés. Veuillez vérifier les politiques douanières et les règles d'importation personnelles en vigueur avant de commander.
  • Commandes américaines (frais de pré-dédouanement) : Pour les expéditions vers les États-Unis, nous collectons les frais de pré-dédouanement à la caisse — les frais d'expédition plus les taxes à l'importation estimées et les frais de dédouanement requis avant la mainlevée douanière — et expédions après paiement. Toutes les taxes supplémentaires évaluées après le dédouanement (par exemple, les taxes d'État ou locales) ne sont pas incluses et doivent être payées par le destinataire.
  • Retours causés par des problèmes douaniers : Si une expédition est retournée en raison de problèmes douaniers, un remboursement partiel sera émis après que le colis soit revenu au point d'origine, moins les frais d'expédition aller-retour et tous les frais supplémentaires encourus (par exemple, frais de traitement de retour ou de dédouanement). Les remboursements sont traités séquentiellement.
  • Retards indépendants de notre volonté : L'examen douanier, les réglementations locales ou les actions du transporteur peuvent entraîner des retards. KPOP2 se conforme aux exigences d'exportation sud-coréennes, mais ne peut pas contrôler les procédures du pays de destination.

7. Politique d'inspection et signalement des problèmes

  • Politique d'inspection du client : Les clients sont responsables d'inspecter l'état du produit, la date de fabrication et la date d'expiration immédiatement à la livraison.
  • Délai de signalement : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez envoyer un courriel à cs@kpop2.com dans les 3 jours suivant la livraison. Joignez des photos claires et une description détaillée pour une assistance rapide.
  • Signalements tardifs : Veuillez noter que tout problème signalé après cette période standard, ou après une période significative depuis la livraison, dépasse notre délai pour une résolution immédiate du problème, des remboursements ou des remplacements.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects :

  • Lentilles de contact et cosmétiques ouverts ou utilisés.
  • Produits personnalisés.
  • Articles en liquidation ou en vente finale.

Veuillez examiner attentivement les détails du produit avant de passer votre commande.

En passant une commande sur KPOP2, vous confirmez que vous avez lu et acceptez cette politique de retour et d'échange ainsi que toutes les conditions connexes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à cs@kpop2.com.